大手通信企業_WEB会員プラットフォーム運用における業務整理・業務設計案件
◆WEB会員プラットフォーム運用体制の整備（営業・CSなどの業務分担の明確化）
・WEB会員プラットフォーム：加盟店でのポイント利用を可能にしたり、
プラットフォームを通して顧客への情報発信を行える
・カスタマーサクセス業務と営業業務の切り分けがうまくできておらず、
CSが営業要素のある業務を兼任している
◆4社体制から2社体制への移行
・現在4社からメンバーを出し運用しているが、新年度から2社体制にするので、
そこも含めて役割分担の明確化・業務整備・体制整備をしたい
◆スケジュール：
...12月～1月：状況整理・切り分け
2月～3月：新体制への引継ぎ
4月～：新体制への移行完了・再始動
募集要項
| 案件No. | PO# 1405 |
|---|---|
| 案件名 | 大手通信企業_WEB会員プラットフォーム運用における業務整理・業務設計案件 |
| 業種 | IT・通信系 |
| 職種 | 業務コンサルタント |
| 月額報酬 | スキル見合い |
| 案件概要・業務内容 | ◆WEB会員プラットフォーム運用体制の整備（営業・CSなどの業務分担の明確化） ・WEB会員プラットフォーム：加盟店でのポイント利用を可能にしたり、 プラットフォームを通して顧客への情報発信を行える ・カスタマーサクセス業務と営業業務の切り分けがうまくできておらず、 CSが営業要素のある業務を兼任している ◆4社体制から2社体制への移行 ・現在4社からメンバーを出し運用しているが、新年度から2社体制にするので、 そこも含めて役割分担の明確化・業務整備・体制整備をしたい ◆スケジュール： ...12月～1月：状況整理・切り分け 2月～3月：新体制への引継ぎ 4月～：新体制への移行完了・再始動 |
| 必須スキル | ・複数ベンダーで構成された営業組織での、業務整理・業務設計における経験 ・組織の体制移行・現場調整などの経験 |
| 歓迎スキル | ・加盟店・ポイント利用などのWEB会員プラットフォーム運用の経験 |
| 期間 | 2023/01/01〜2023/03/31（継続の可能性あり） |
| 稼働率 | 100％（暫定） |
| 勤務地・勤務形態 | 基本リモート |
| 勤務時間 | 確認中 |
| 契約形態 | 準委任 |
| 面接回数 | 2回 |
| 備考 | WEBプラットフォームの機能としては会員管理・ポイント管理に加えてマーケティングオートメーションに近い機能があり、CSのメンバーが情報配信の設定や配信結果の分析・示唆出しなどを行っています |
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